Formulár na stiahnutie TU.

Najčastejšie otázky

• Odkedy začína plynúť lehota na vrátenie v 14 dňoch?

Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy trvá 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru zákazníkom. Tovar musí byť následne vrátený do 14 kalendárnych dní od odoslania odstúpenia na adresu pobočky (Topinfra s.r.o., Smetanova 1949, 69662 Strážnice, Česká republika), prípadne od doby odovzdania na pobočke (Topinfra s.r.o., Smetanova 1949, 69662 Strážnice, Česká republika).

• Môžem odstúpiť do 14 dní, ak mám nakúpené na IČO?

V prípade, že bol výrobok nakúpený na právnickú osobu (máte vo faktúre uvedené IČO) nie je zo zákona možné využiť nárok na Odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak bude vo výnimočných prípadoch umožnené kupujúcemu podnikateľovi odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní, potom kupujúci berie na vedomie, že vrátená kúpna cena môže byť znížená o to, o čo sa znížila hodnota tovaru. V tomto prípade nás kontaktujte pomocou e-mailu: info@topinfra.sk, kedy bude žiadosť individuálne posúdená v rámci vzájomnej dohody oboch strán.

• Môžem tovar vrátiť na pobočke?

Áno, nevyhovujúci výrobok môžete doniesť na pobočku (Topinfra s.r.o., Smetanova 1949, 69662 Strážnice, Česká republika). Výrobok odporúčame doniesť v pôvodnom obale as kompletným príslušenstvom. Následne výrobok skontrolujeme a spíšeme Odstúpenie od kúpnej zmluvy a zaistíme vrátenie peňazí.

• Kto hradí poštovné pri vrátení zásielky poštou?

Náklady spojené s odoslaním vráteného tovaru sú na ťarchu zákazníka.

• K výrobku som dostal aj darček, musím ho tiež vrátiť?

Áno, spoločne s tovarom treba navrátiť darčeky, ktoré boli súčasťou zásielky. V prípade odstúpenia od zmluvy stráca darovacia zmluva týkajúca sa darčeka účinnosti.

• Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu?

Áno, spotrebiteľ môže vrátiť tovar bez udania dôvodu do štrnástich dní od zakúpenia. Pri vrátení nesmie byť produkt nijako poškodený. Podrobné podmienky na vrátenie tovaru nájdete v našich Obchodných podmienkach.

• Tovar som vyskúšal/a, môžem ho aj tak vrátiť?

Áno, pokiaľ pri vyskúšaní nedošlo k jeho opotrebovaniu. Vyskúšanie znamená sprevádzkovanie tovaru a primerané otestovanie základných funkcií, ktoré má tovar spĺňať. Z výrobkov však neodkladajte ochranné fólie, či samolepky od výrobcu.

• Musí byť tovar vrátený v pôvodnom nepoškodenom obale?

Aj napriek tomu, že obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci, musí byť tovar vrátený nepoškodený a neopotrebovaný a ak je to možné v pôvodnom obale. Pokiaľ máte obalový materiál k dispozícii, odporúčame ho zaslať, najmä z dôvodu ochrany výrobku pred možným poškodením pri preprave.

• Čo keď vrátim tovar nekompletný?

V prípade, že vrátite tovar bez kompletného príslušenstva, vzniká nám nárok na poníženie vrátenej čiastky o hodnotu chýbajúceho dielu, či príslušenstva.